Terms & Conditions

1. Pesanan barang hanya diperuntukkan bagi customer yang tinggal di wilayah negara Indonesia dan telah memiliki kartu identitas yang valid.
2. Kami mengharapkan keterbukaan dan transparansi informasi dari customer kepada kami. Dan untuk hal itu kami membutuhkan informasi seperti : nama, alamat , nomor telpon, email, ataupun informasi lainnya yang mungkin dibutuhkan. Sebelum melakukan order harap dipastikan bahwa informasi yang terisi sudah benar.
3. Kami menjamin kerahasiaan data dan informasi yang diberikan oleh Customer.
4. Semua penjualan dan transaksi di SawangBox terkait dan dilaksanakan berdasarkan Syarat dan Ketentuan yang diatur di halaman ini, dimana hal ini menjadi dasar dan bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian kerja antara SawangBox dengan seluruh customer.

1. Customer akan menerima email konfirmasi untuk setiap pesanan yang telah dibuat.
2. Mohon pastikan semua informasi yang telah diisi sudah benar karena kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi yang dibuat oleh customer.
3. Pesanan yang masuk akan diproses apabila pembayaran atas pesanan sudah terkonfirmasi dan customer servis kami akan menghubungi customer (via telp/whatsapp/email) untuk konfirmasi ulang pesanan.
4. Kami berhak untuk menerima atau menolak pesanan yang masuk sesuai dengan kebijakan perusahaan yang berlaku.

1. Untuk pesanan box dengan cetakan, customer harus mengirimkan kepada kami file cetak yang sudah siap cetak dalam format high resolution dan editable (file .ai/corel/vector).
2. Tim kami hanya akan melakukan basic editing untuk setiap file cetak (contoh : memperbesar/memperkecil image size) dan tidak memberikan jasa pembuatan design cetak baru (hal ini untuk mencegah pelanggaran hak cipta dari design yang dibuat).
3. Proof layout merupakan hal yang penting dan menjadi acuan kami sebelum melakukan produksi. Pastikan setiap detail dalam layout sudah sesuai sebelum memberikan proof ke kami.

1. Secara umum, proses produksi membutuhkan estimasi waktu ± 14-20 hari kerja (diluar hari sabtu/minggu/hari libur nasional).
2. Untuk box dengan cetakan (sablon/offset print) hitungan masa produksi dimulai setelah customer proof layout.
3. Toleransi produksi adalah ± 5% dari keseluruhan total produksi.
4. Estimasi proses produksi pada point 1 diatas tidak berlaku apabila terjadi keadaan yang diluar kendali seperti :
   1. Terjadinya bencana alam / musibah secara mendadak yang mengakibatkan supply bahan baku terhambat ataupun proses produksi tidak dapat berlanjut.
   2. Terjadi kondisi tidak terduga sehingga menyebabkan proses produksi terhenti dan tidak dapat berjalan.

Pesanan yang sudah kami terima dan proses tidak dapat dibatalkan untuk alasan apapun. Kesalahan pemesanan oleh customer diluar tanggung jawab kami. Untuk itu harap selalu pastikan bahwa pesanan yang anda lakukan sudah sesuai.

1. Dana akan dikembalikan kepada customer jika terjadi kelebihan pembayaran atau kesalahan transfer oleh customer
2. Untuk menghindari penipuan, kami juga memerlukan waktu untuk melakukan pengecekan apakah memang terjadi kesalahan transfer atau kelebihan pembayaran
3. Pengembalian dana tidak berlaku untuk pembatalan pesanan sesuai kebijakan pembatalan pesanan (lihat kebijakan pembatalan pesanan)
4. Dana akan dikembalikan maksimal 14 hari kerja terhitung sejak permintaan pengembalian kami terima dan dikurangi biaya admin Bank (transfer ke rekening selain BCA)

1. Komplain / klaim penggantian barang harus dilakukan melalui channel / sarana yang telah disediakan.
2. Kami tidak akan memproses klaim yang diajukan diluar ketentuan pada point 1 diatas
3. Setiap klaim akan dilakukan investigasi oleh tim terkait maksimal 3×24 jam dan kami berhak menolak atau menerima pengajuan klaim tersebut berdasarkan hasil investigasi oleh tim terkait.
4. Customer wajib melampirkan bukti otentik sebagai dasar klaim bisa berupa foto ataupun video produk
5. Penggantian barang berlaku apabila :
   • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan melingkupi :
     1. Model box tidak sesuai permintaan yang telah disepakati kedua belah pihak
     2. Ukuran box tidak sesuai dan melebihi batas toleransi ukuran (± 0,5 cm)
     3. Cetakan yang tidak sesuai dengan layout yang sudah disepakati dan disetujui oleh customer
6. Untuk klaim barang rusak / cacat berlaku apabila :
   1. Jumlah barang rusak > 5% dari total jumlah pesanan
   2. Penyelesaian klaim atas point 6.1 diatas dapat berupa:
      1. Penambahan jumlah barang untuk order selanjutnya sejumlah total jumlah barang yang rusak syaratnya customer bisa melampirkan bukti otentik berupa foto barang yang rusak tersebut
      2. Refund dalam bentuk saldo kredit pada wallet customer senilai harga box saja dikalikan jumlah box yang rusak. Syaratnya customer harus mengembalikan kembali jumlah box yang rusak dan biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab customer
7. Klaim untuk point no. 6 diatas tidak berlaku apabila :

1. 1. Jumlah barang rusak < 5% dari total jumlah pesanan
   2. Kerusakan barang yang diakibatkan pengiriman oleh jasa kurir ekspedisi pihak ketiga diluar tanggung jawab kami
   3. Perbedaan warna hasil cetak diluar kesepakatan toleransi warna yang telah disetujui kedua belah pihak
   4. Customer tidak bisa memenuhi syarat dan ketentuan seperti tertera pada point 6.2.1 dan point 6.2.2 diatas

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan diluar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan di halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi diluar dari kesepakatan penyelesaian masalah pembelian yang telah disetujui oleh kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab customer.

SawangBox berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada customer. Untuk hal ini diharapkan customer dapat memperhatikan dengan seksama syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum melakukan pemesanan.

1. Pengiriman barang hanya akan dilakukan pada hari kerja (Senin s/d Sabtu).
2. Kami tidak melayani pengiriman diluar waktu kerja yang sudah ditentukan (hari libur nasional/hari minggu).
3. Pengiriman diluar Jakarta akan menggunakan jasa pihak ketiga (ekspedisi) dimana harga dan estimasi waktu pengiriman barang mengikuti ketentuan yang berlaku pada masing-masing ekspedisi.
4. Segala bentuk kerusakan yang terjadi selama pengiriman oleh jasa pihak ketiga (ekspedisi) diluar tanggung jawab kami.
5. Customer harus memastikan bahwa alamat dan informasi pengiriman yang diberikan sudah benar. Segala kesalahan informasi pengiriman yang diberikan diluar tanggung jawab kami.
6. Bagi barang yang tidak dikirim (self pick up) maka barang harus sudah diambil maksimal 7 hari setelah informasi diterima oleh customer. Apabila melebihi 7 hari barang masih belum diambil maka segala bentuk kerusakan dan kehilangan barang adalah diluar tanggung jawab kami.